Política de Cambios y Devoluciones
En Baby Hradilek, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Para garantizar tus derechos y brindarte una excelente experiencia, hemos establecido nuestra política de devoluciones de la siguiente manera:
1. Devoluciones por cambio de opinión (Derecho de Cancelación)
Si recibiste tu producto y cambiaste de opinión, tienes derecho a cancelar tu compra sin ninguna responsabilidad.
• Plazo: Cuentas con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la revocación de tu compra.
• Reembolso: Al ejercer este derecho y devolver el producto, la operación quedará sin efecto y te reintegraremos la totalidad del precio pagado.
• Costos de envío: En este escenario de cancelación por cambio de opinión, los costos de flete y seguro para devolvernos la mercancía correrán a tu cargo.
2. Productos Personalizados (Venta Final)
Debido a la naturaleza de los artículos personalizados, que son elaborados a medida y bajo las especificaciones exactas solicitadas por el cliente, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión. Esta restricción de compra se establece y se informa de manera previa de acuerdo con las obligaciones de los términos y condiciones ofrecidos según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Sin embargo, si tu producto personalizado llega con algún defecto de fábrica, es impropio para su uso, o no cumple con las especificaciones técnicas solicitadas, conservas tu pleno derecho a las políticas de garantía para su reparación, reposición o devolución.
3. Cambios y devoluciones por defectos o garantía
Si tu producto presenta algún defecto de fábrica, no funciona adecuadamente, o no corresponde a la marca, especificaciones o calidad bajo las cuales fue ofrecido, estamos aquí para respaldarte.
• Plazo de Reclamación y Garantía: Puedes presentar tu reclamación dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que recibiste el producto (siempre que el daño no sea por un uso en condiciones distintas a las recomendadas o culpa del consumidor). Adicionalmente, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima legal de 90 días contados a partir de su entrega.
• Tus Opciones: Tienes derecho a elegir, según sea el caso, entre la reposición del producto (el cual deberá ser nuevo), la reparación del mismo, o la devolución de la cantidad pagada.
• Bonificación legal: En caso de que el producto sea devuelto por defectos, vicios ocultos o incumplimiento de las especificaciones ofrecidas, tienes derecho a recibir una bonificación o compensación que no será menor al 20% del precio pagado en tu siguiente compra, además de tu reembolso o cambio.
• Costos de envío: Si el cambio o devolución es por cumplimiento de garantía o defectos del producto, nosotros cubriremos los costos de transporte y envío necesarios para hacerla efectiva.
• Tiempo de respuesta: Una vez recibida tu reclamación formal por defectos, nos comprometemos a darle solución en un plazo máximo de 15 días.
4. Condiciones Generales para Reembolsos
• Método de pago: Cuando aplique la devolución de tu dinero, esta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que realizaste tu compra original. En caso de requerir un método distinto, te lo consultaremos al momento del reembolso para contar con tu aceptación expresa.
5. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
Para solicitar una devolución o hacer válida tu garantía, por favor contáctanos a través de:
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: 55 7441 3478
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Deberás conservar y presentar tu recibo, factura o comprobante de compra donde consten los datos específicos de la operación. Nosotros te indicaremos los pasos a seguir para recolectar el producto o la dirección a la que deberás enviarlo.
